REGULAMIN USŁUG

§ 2. ODPOWIEDZIALNOŚĆ NADAWCY I PRZEDMIOTY ZABRONIONE

1. Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność za zawartość przesyłki.

2. Zabrania się umieszczania w paczkach w szczególności:

• Materiałów łatwopalnych, wybuchowych oraz substancji żrących.
• Broni i amunicji (w tym broni historycznej).
• Alkoholu, papierosów oraz innych wyrobów akcyzowych.
• Narkotyków, środków psychotropowych, sterydów oraz leków na receptę.
• Dzieł sztuki, antyków, walut, papierów wartościowych oraz dokumentów o charakterze płatniczym.
• Metali i kamieni szlachetnych.
• Żywności szybko psującej się lub wymagającej przewozu w kontrolowanej temperaturze.
• Podróbek oraz towarów nielegalnie oznaczonych znakami znanych marek.

§ 3. OGRANICZENIA CELNE

Zabrania się umieszczania w przesyłkach przedmiotów objętych restrykcjami celnymi obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii.

§ 4. KARY UMOWNE

1. W przypadku nadania do przewozu przedmiotów zabronionych firma:

• Blokuje przesyłkę.
• Nakłada karę umowną w wysokości 20-krotności stawki należnej za usługę transportu, nie mniejszą niż 960 PLN / 160 GBP, a w uzasadnionych przypadkach wyższą.

2. Jeżeli osoba nadająca przesyłkę nie jest tą samą osobą, która zleciła usługę, odpowiedzialnością finansową może zostać obciążony również Zleceniodawca.
3. W przypadku braku zapłaty kara dochodzona jest na drodze prawnej wraz z dodatkowymi kosztami postępowania.

§ 5. KONTROLA PRZESYŁEK

1. Pracownicy LOTSPOT Sp. z o.o. mają prawo sprawdzić, czy zawartość przesyłki odpowiada oświadczeniom zawartym w liście przewozowym.
2. Wynik kontroli może zostać odnotowany w protokole kontrolnym.
3. Nadawca przyjmuje do wiadomości możliwość kontroli celnych (m.in. ZOLL, Border Agency).

§ 6. LIST PRZEWOZOWY

• List przewozowy wypełnia Nadawca lub pracownik nadajwysylke.pl zgodnie z jego dyspozycją.
• List przewozowy jest dokumentem niezbywalnym.
• Nadawca oświadcza, że jest właścicielem zawartości przesyłki lub posiada stosowne upoważnienie.
• Podpis na liście przewozowym oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§ 7. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące realizacji usługi transportowej należy składać wyłącznie w formie elektronicznej, za pośrednictwem formularza reklamacyjnego online, dostępnego na stronie internetowej Firmy w zakładce „Reklamacje”.

2. Zgłoszenia reklamacyjne kierowane za pośrednictwem mediów społecznościowych (w tym Facebook, Messenger, Instagram), komunikatorów internetowych (np. WhatsApp) lub drogą telefoniczną nie stanowią skutecznego zgłoszenia reklamacji i nie wywołują skutków prawnych. Reklamacje składane w innej formie niż formularz online nie będą rozpatrywane.

3. Podstawą do złożenia reklamacji jest ważny list przewozowy, wydany przez kuriera odbierającego przesyłkę, potwierdzający przyjęcie przesyłki do transportu. Reklamacje zgłoszone bez numeru listu przewozowego lub dotyczące przesyłek nadanych bez listu przewozowego nie podlegają rozpatrzeniu.

4. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po doręczeniu przesyłki, nie później jednak niż w terminie 7 dni kalendarzowych od daty jej doręczenia, o ile regulamin lub przepisy prawa nie stanowią inaczej.

5. Reklamacje zgłoszone po upływie terminów wskazanych w niniejszym regulaminie, jak również reklamacje niekompletne lub niespełniające warunków formalnych, nie podlegają rozpatrzeniu.

6. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzenia przesyłki jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera w chwili doręczenia przesyłki. Odbiór przesyłki bez zastrzeżeń oraz bez sporządzenia protokołu szkody jest równoznaczny z potwierdzeniem, że przesyłka została doręczona w stanie nieuszkodzonym.

7. W przypadku tzw. uszkodzeń niewidocznych zewnętrznie, Odbiorca zobowiązany jest do ich zgłoszenia niezwłocznie po ich ujawnieniu, wraz z dokumentacją fotograficzną oraz numerem listu przewozowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji jest prawidłowe przygotowanie i zapakowanie przesyłki zgodnie z instrukcją pakowania paczek, udostępnioną przez Firmę.

9. Przesyłka musi spełniać łącznie wszystkie wymagania dotyczące pakowania, w szczególności:

• odpowiednie zabezpieczenie zawartości,
• właściwe streczowanie przesyłki,
• trwałe i czytelne oznaczenie (podpisanie) przesyłki,
• zabezpieczenie przed przemieszczaniem się zawartości,
• dostosowanie opakowania do wagi, rodzaju i charakteru przesyłki.

Pominięcie któregokolwiek z powyższych wymogów pakowania skutkuje odrzuceniem reklamacji, bez względu na rodzaj zgłoszonego roszczenia.

10. W przypadku stwierdzenia, że przesyłka nie została zapakowana zgodnie z instrukcją pakowania paczek, reklamacja nie podlega rozpatrzeniu ani dalszej dyskusji, niezależnie od rodzaju zgłoszonego roszczenia.

§ 8. ZAGINIĘCIE PRZESYŁKI

1. Za zaginięcie przesyłki uznaje się sytuację, w której przesyłka nie została doręczona do Odbiorcy, a po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego przez Firmę nie jest możliwe ustalenie jej aktualnego miejsca pobytu ani jej odzyskanie.

2. Zgłoszenie podejrzenia zaginięcia przesyłki może nastąpić wyłącznie po upływie przewidywanego terminu doręczenia, wskazanego przez Firmę, i musi zostać dokonane w formie reklamacji, zgodnie z zasadami określonymi w §7 Regulaminu.

3. Podstawą do rozpoczęcia procedury poszukiwania przesyłki jest ważny list przewozowy, wydany przez kuriera odbierającego przesyłkę. Zgłoszenia dotyczące przesyłek nadanych bez listu przewozowego nie podlegają rozpatrzeniu.

4. W celu rozpoczęcia procedury poszukiwania przesyłki Nadawca lub Odbiorca zobowiązany jest do przekazania Firmie, za pośrednictwem formularza reklamacyjnego:

• numeru listu przewozowego,
• danych Nadawcy i Odbiorcy,
• opisu zawartości przesyłki,
• orientacyjnej wagi i wymiarów przesyłki,
• wszelkich informacji mogących mieć znaczenie dla identyfikacji przesyłki.

5. Firma po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia podejmuje działania zmierzające do odnalezienia przesyłki, w tym kontakt z przewoźnikami, magazynami oraz podmiotami trzecimi uczestniczącymi w procesie transportu.

6. Do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego przesyłka nie jest uznawana za zaginioną, a zgłoszenie ma charakter informacyjny.

7. Przesyłkę uznaje się za zaginioną dopiero po formalnym zakończeniu postępowania wyjaśniającego, gdy:

• nie została odnaleziona,
• nie została doręczona do Odbiorcy,
• a jej dalsze poszukiwania nie są możliwe lub zasadne.

8. Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w doręczeniu przesyłki, które nie stanowią jej zaginięcia, w szczególności wynikające z:

• kontroli granicznych lub celnych,
• procedur administracyjnych,
• warunków atmosferycznych,
• przerw świątecznych lub dni wolnych od pracy,
• awarii systemów informatycznych,
• działań lub zaniechań podmiotów trzecich.

9. Odpowiedzialność Firmy za zaginięcie przesyłki może zostać rozpatrzona wyłącznie w odniesieniu do przesyłek nadanych zgodnie z Regulaminem, w szczególności:

• posiadających ważny list przewozowy,
• prawidłowo zapakowanych zgodnie z instrukcją pakowania paczek,
• niespełniających kryteriów przesyłek niestandardowych określonych w §7.

10. Przesyłki niestandardowe, w tym przesyłki o wadze powyżej 30 kg oraz przesyłki o niestandardowych wymiarach, nie podlegają procedurze odpowiedzialności z tytułu zaginięcia, co Nadawca akceptuje w momencie ich nadania.

11. W przypadku uznania przesyłki za zaginioną, ewentualna odpowiedzialność Firmy – o ile zostanie stwierdzona – ograniczona jest do zakresu określonego w Regulaminie, z wyłączeniem utraconych korzyści, wartości sentymentalnej oraz pośrednich strat.

12. Ciężar udowodnienia faktu nadania przesyłki, jej zawartości oraz zasadności roszczeń związanych z zaginięciem przesyłki spoczywa na osobie składającej reklamację.

§ 9. PŁATNOŚCI

1. Dostępne formy płatności:

2. Kurier w Polsce nie przyjmuje gotówki przy odbiorze przesyłki do Anglii.
3. Przy dostawie w UK kierowca ma prawo żądać potwierdzenia przelewu.

§ 10. PODWYKONAWCY I FIRMY KURIERSKIE

• Firma realizuje usługi transportowe przy współpracy z podwykonawcami.
• Na terenie Polski firma korzysta z usług DPD, DHL oraz FedEx.
• Na terenie Wielkiej Brytanii firma współpracuje z Parcel Force.
• Poszczególne etapy transportu mogą być realizowane przez różnych podwykonawców.
• Zastosowanie mają również regulaminy i warunki świadczenia usług podwykonawców.

§ 11. PRZYGOTOWANIE PRZESYŁKI

• Całkowita odpowiedzialność za przygotowanie przesyłki spoczywa na Nadawcy.
• Przesyłka musi być odpowiednio zabezpieczona.
• Zaleca się niełączenie kartonów w jedną paczkę.
• W przypadku niewłaściwego zabezpieczenia przewoźnik ma prawo odmówić realizacji.

§ 12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I UBEZPIECZENIE

• Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkło, przedmioty kruche, łatwo tłukące się i wylewające.
• Przewóz takich przedmiotów odbywa się na ryzyko Nadawcy.
• Standardowe ubezpieczenie wynosi do 200 PLN i nie obejmuje przedmiotów wyłączonych z odpowiedzialności.

§ 13. BRAK ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA OPÓŹNIENIA

Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z kontroli, pogody, promów, korków, strajków, decyzji służb i zdarzeń losowych.

§ 14. DANE ADRESOWE I KONTAKTOWE

• Nadawca odpowiada za kompletność danych Odbiorcy.
• Brak danych lub telefonu wyłącza odpowiedzialność firmy za opóźnienia.

§ 15. DANE OSOBOWE

Administratorem danych osobowych jest LOTSPOT Sp. z o.o.

§ 16. NIEWŁAŚCIWE ZAPAKOWANIE

Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego zapakowania, nawet jeśli przesyłka została przyjęta.

§ 17. ZASADY KOMUNIKACJI I ODMOWA OBSŁUGI

1. Firma wymaga od klientów kulturalnej, rzeczowej i zgodnej z zasadami współżycia społecznego komunikacji.
2. W przypadku gróźb, agresji słownej, wulgaryzmów, obraźliwego tonu, nękania, uporczywego kontaktu lub prób zastraszania, firma zastrzega sobie prawo do:

• Odmowy dalszej obsługi klienta.
• Przerwania komunikacji.
• Zakończenia współpracy.
• Podjęcia dalszych kroków prawnych.

3. Takie zachowanie nie stanowi podstawy do roszczeń wobec firmy.
4. Kontakt z firmą odbywa się wyłącznie poprzez oficjalne kanały komunikacji.

§ 18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej nadajwysylke.pl.
• Firma zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie serwisu.
• Złożenie zlecenia transportu jest równoznaczne z zapoznaniem się z regulaminem, jego akceptacją oraz zobowiązaniem do jego przestrzegania.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa właściwego dla siedziby firmy.
• Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby firmy.
• Nieważność któregokolwiek z postanowień regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.